銀座・有楽町のショッピングはプランタン銀座

よくある質問とご回答

オンラインショッピング

ご注文について

申込手続きをした際に、「ご注文確認メール」が送られてこない場合は注文が不成立となるのですか？

インターネット、メールソフト等何かしらの原因が考えられますのでお手数ですがこちらまでお問い合わせください。確認次第ご連絡させて頂きます。

注文をキャンセルする為にはどうすれば良いですか？

お手数ですが注文確認メールにございますご注文番号をご記載頂き、こちらまでお問い合わせください。確認次第ご連絡させて頂きます。

領収書発行はできますか？

はい。ご希望の場合のみ発行致しておりますので、お手数ですがご注文の際にご要望欄にその旨をご記入下さい。

注文した商品は全て同時に配送されるのですか？

商品の特性や、納品時期により同送出来ない場合がございます。
同送不可の場合は「ご注文確認メール」をお送りする際にご案内致しますが、ご注文以前にご確認されたい場合はお手数ですがご注文予定の商品名をご記載いただき、こちらまでお問い合わせ下さい。

お支払いについて

支払い方法を変更したいのですがどうすれば良いですか？

お手数ですが注文確認メールにございますご注文番号をご記載頂き、こちらまでお問い合わせください。確認次第ご連絡させて頂きます。

クレジットカード情報などを送信して漏洩しませんか？

当店では、インターネット上でのデータ送信について、最先端の暗号化技術SSL方式を採用しており、セキュリティには万全を期しております。

オンラインショッピングでも、プランタンGINZAカードの6％ご優待は適用されますか？

店頭と同じく適用されます。

代引き払いの場合、クレジットカードは使えますか？

大変申し訳ございませんが、現時点ではお使い頂けません。現金でのお支払いとなります。

商品について

オンラインショッピングで販売している商品は店頭でも取り扱っていますか？

商品ページ内お取り扱い欄に「オンラインショッピング限定」と記載のあるものはオンラインショッピング限定商品でございますので、店頭でのお取り扱いはございません。
その他の商品につきましては基本的に店頭にて販売致しております。
但し、ご来店日時によりお品切れになる可能性もございます。何卒ご容赦下さいませ。
詳しくは各売場にてご案内させて頂きますので下記までご連絡下さいます様お願い致します。
プランタン銀座（代表）03-3567-0077　

オンラインショッピングで販売していないプランタン銀座店頭の商品を購入する事はできますか？

大変申し訳ございませんがオンラインショッピングページに掲載されていない商品を、当サイトを利用してご購入頂く事はできません。
ただし、 商品によっては、電話受付にて代引き配送を承る事が可能な場合もございます。
詳しくは各売場にてご案内させて頂きますので下記までご連絡下さいます様お願い致します。
プランタン銀座（代表）03-3567-0077

発送について

コンビニエンスストア決済（デジタル方式）を利用の場合、どの段階で商品出荷となりますか？

弊社にてご入金確認後に商品の配送手続きを行います。

入金してから商品の受け取りまでおよそ何日くらいかかりますか？

通常の商品はご入金からおよそ4〜5日ほど掛かります。
また、特別な商品（加工を要するもの、お取り寄せ商品等）の場合はご入金から発送までに1週間を超える場合がございますのでご了承ください（対象商品については、商品説明内にてお知らせします）

どの配送会社を利用していますか？

プランタン銀座オンラインショッピングではヤマト運輸にて商品を発送しております。

配送会社をヤマト運輸以外で対応する事はできますか？

メール便、郵送等を含めて対応はできかねますのでご了承くださいませ。

注文後に配送日時・配送先を変更したいのですができますか？

お手数ですが注文確認メールにございますご注文番号をご記載頂き、こちらまでお問い合わせください。確認次第ご連絡させて頂きます。

注文した商品の配送状況を知ることができますか？

お手数ですが注文確認メールにございますご注文番号をご記載頂き、こちらまでお問い合せ下さい。確認次第、配送状況ならびに配送伝票番号をご連絡させて頂きます。

プランタン銀座から商品発送通知を受け取った後に配送日時を変更できますか？

お手数ですがご注文確認メールにございますご注文番号をご確認頂き、下記までお電話にてお問い合わせください。その際オンラインショッピングにてご購入とお申し付け下さい。
プランタン銀座（代表）03-3567-0077

商品が届きません。

お手数ですが注文確認メールにございますご注文番号をご記載頂き、こちらまでお問い合わせください。確認次第ご連絡させて頂きます。

注文商品の送り先が依頼主と異なる場合、納品書を依頼主に送ってもらうことはできますか？

はい。可能です。お手数ですがご注文の際に備考欄にその旨ご記入ください。
（ご連絡がない限りはお送りいたしませんのでご了承ください。）

返品・交換について

返品・お取替えは可能ですか？

可能です。詳しくはこちらをご確認ください。
（一部返品を受け付けることの出来ない商品もございますのでご了承ください。）

返品をするにはどのように手続きをすればいいですか？

お手数ですが注文確認メールにございますご注文番号をご記載頂き、こちらまでお問い合わせください。確認次第ご連絡させて頂きます。

店頭で購入した商品をオンラインで返品・交換することはできますか？

大変申し訳ございませんが現時点では受け付けておりません。店頭でご購入いただきました商品につきましては、お手数ですが各売場にお問い合わせ下さいます様お願い申し上げます。

返金方法はどのようになりますか？

クレジットカードでお支払いの場合はクレジットカード会社の規定によりご返金(クレジット戻り処理）します。
カード会社の締日の関係上、ご返金が引落し月の翌月になる場合がありますので予めご了承ください。
コンビ二でお支払いの場合は商品代金を現金書留にてご返金させていただきます。
※ご返品された商品が弊社に到着後、約一週間程度でご返金させていただきます。